Wer wir sind
SOLVO gestaltet und entwickelt Individualsoftware: Websites und Onlineshops, SEO für Google, mobile Apps, CRM-Systeme und Verwaltungs-Dashboards, SaaS-Plattformen, Individualsoftware und virtuelle 3D-Rundgänge.
Das sind unsere Angaben:
- Inhaber: Eric Herreros
- Handelsname: SOLVO
- Anschrift: Calle Pisa, 07011 Palma
- E-Mail: hola@solvosoftwares.com
- Telefon: +34 676 88 15 74
Für wen diese Bedingungen gelten
Sie gelten für alle Projekte und Leistungen, die Sie bei uns beauftragen, ob als Unternehmen, als Selbstständiger oder als Privatperson.
Zu jedem Projekt gibt es außerdem ein schriftliches Angebot mit Leistungsumfang, Preis und Zeitplan. Weicht das Angebot von diesen Bedingungen ab, gilt das Angebot, es sei denn, es schränkt Rechte ein, die Ihnen das Gesetz gewährt.
Mit „Verbraucher“ meinen wir eine Privatperson, die einen Vertrag zu Zwecken schließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind. Verbraucher haben einige zusätzliche Rechte, die wir im jeweiligen Abschnitt erklären.
Unsere Verträge werden auf Spanisch geschlossen: Maßgeblich ist die spanische Fassung des Angebots und dieser Bedingungen; diese deutsche Übersetzung dient nur der Information. Wir schicken Ihnen eine Kopie des Angebots und Ihrer Annahme per E-Mail und bewahren sie während der gesamten Geschäftsbeziehung und der anschließenden gesetzlichen Fristen auf.
So beauftragen Sie ein Projekt
Sie sagen uns, was Sie brauchen: am Telefon, per WhatsApp, über das Formular „Wir rufen Sie an“, über das Anfrageformular, per E-Mail oder in einem Termin. Über die Website können Sie weder beauftragen noch online bezahlen.
Wir schicken Ihnen ein schriftliches Angebot. Vor der ersten Zahlung erhalten Sie schriftlich den Leistungsumfang, den Gesamtpreis inklusive Steuern, die Zahlungsweise und den Zeitplan.
Das Angebot nennt außerdem, was wir liefern, was wir von Ihnen brauchen, was nicht enthalten ist und welche Kosten Dritter bei Ihnen anfallen können (Domain, Store-Konten, Lizenzen).
Das Angebot gilt 30 Tage ab dem Versand. Danach können wir Preis oder Zeitplan vor Projektbeginn anpassen.
Vor der Annahme können Sie uns bitten, Angaben oder Fehler zu korrigieren. Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie das Angebot schriftlich annehmen (eine E-Mail oder eine Unterschrift genügt) und die erste Zahlung leisten.
Was „Festpreis“ bedeutet
Zu jedem Projekt gibt es ein eigenes schriftliches Angebot. In Ihrem Angebot steht jeder Preis ohne MwSt. und daneben der Gesamtbetrag inklusive der MwSt., die für Sie gilt. Das Angebot nennt den Gesamtpreis inklusive Steuern, den Sie für den darin beschriebenen Leistungsumfang zahlen: keine Zusatzstunden, keine Überraschungen und keine Kosten, die nicht schriftlich festgehalten sind.
Der Preis der Einmalzahlung und der monatlichen Gebühr ist der aus dem angenommenen Angebot und wird vor Projektbeginn festgelegt. Die Einmalzahlung ist der Betrag, den Sie zahlen; die monatliche Gebühr kann sich nur so ändern, wie am Ende dieses Abschnitts erklärt: mit 30 Tagen Vorankündigung und der Möglichkeit, kostenlos zu kündigen.
Der Preis ändert sich nur, wenn sich der Leistungsumfang ändert: zum Beispiel eine zusätzliche Seite, eine neue Funktion oder eine Integration, die nicht vorgesehen war. Dann nennen wir Ihnen die Kosten und die Auswirkung auf den Zeitplan und setzen es nur um, wenn Sie schriftlich zustimmen.
Kosten Dritter (Domain, Entwicklerkonten, Zahlungsgebühren, Lizenzen) sind nicht Teil unseres Preises und werden weiter unten erklärt. Das Hosting ist in der monatlichen Wartungsgebühr enthalten. Die monatliche SEO-Gebühr enthält kein Hosting. Bei virtuellen 3D-Rundgängen ist das Hosting in ihrer optionalen monatlichen Gebühr enthalten: Ohne sie hosten Sie den Rundgang selbst.
Die monatliche Gebühr kann sich ändern, aber wir kündigen das immer 30 Tage vorher an, und Sie können kostenlos kündigen, bevor die Änderung gilt.
Zahlungen
Bei Projekten zahlen Sie auf eine dieser beiden Arten, je nachdem, was in Ihrem Angebot steht: 100 % bei Annahme des Angebots oder in 3 gleichen Monatsraten, die erste am in Ihrem Angebot vereinbarten Datum und ab der zweiten zusammen mit der monatlichen Gebühr (siehe „Übergabe und Abnahme“). Für jede Zahlung stellen wir eine Rechnung aus. Zahlen Sie in 3 Raten und lässt sich der Gesamtbetrag nicht in gleiche Teile teilen, kommt die Cent-Differenz in die erste Rate.
Bei langen Projekten können wir im Angebot eine Aufteilung in mehr Etappen vereinbaren. Nennt das Angebot keine Zahlungsart, zahlen Sie 100 % bei seiner Annahme.
Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung.
Die monatliche Gebühr wird im Voraus zu Beginn jedes Monats gezahlt, ab dem Tag, an dem Sie das fertige Projekt abnehmen (wenn es online geht und Sie es freigeben).
Wenn Sie das Projekt in 3 Raten zahlen, beginnt die monatliche Gebühr mit der zweiten Rate und wird zusammen mit ihr gezahlt.
Ist eine Zahlung mehr als 15 Tage überfällig, informieren wir Sie und können die Arbeit bis zum Zahlungseingang unterbrechen. Der Zeitplan verschiebt sich um die Dauer des Verzugs.
Bleibt eine monatliche Gebühr länger als 30 Tage unbezahlt, können wir nach schriftlicher Ankündigung die Leistungen der Gebühr aussetzen: Hosting, Wartung und Support. Wird die Zahlung nicht nachgeholt, behandeln wir das wie eine Kündigung: Ihre Nutzungslizenz bleibt bestehen, und wir übergeben Ihnen die Dateien der Software und Ihre Daten, wie unter „Eigentum an der Software und Nutzungslizenz“ erklärt. Offene Gebühren bleiben geschuldet.
Wenn Sie das Projekt in 3 Raten zahlen und eine Rate nicht zu ihrem Termin bezahlt wird, informieren wir Sie. Ist sie nach 15 Tagen noch offen, können wir die Arbeit am Projekt pausieren, bis sie eingeht, und der Liefertermin verschiebt sich um die Dauer des Verzugs. Ist sie nach 30 Tagen noch offen, können wir nach schriftlicher Ankündigung Ihre Nutzungslizenz für die Software aussetzen, bis Sie zahlen, denn die zeitlich unbegrenzte Lizenz gilt erst, wenn das Projekt vollständig bezahlt ist. Die übrigen Raten werden nicht vorgezogen: Sie bleiben bei ihren Terminen. Sobald Sie den Rückstand bezahlen, geht alles weiter.
Wenn Sie als Unternehmen oder Selbstständiger beauftragen, können bei Zahlungsverzug Verzugszinsen nach dem spanischen Gesetz 3/2004 zur Bekämpfung des Zahlungsverzugs im Geschäftsverkehr anfallen.
Der Fälligkeitstag der monatlichen Gebühr ist derselbe Tag des Monats, an dem sie begonnen hat (hat ein Monat diesen Tag nicht, der letzte Tag dieses Monats), und mit ihm beginnt jeder Gebührenmonat, der im Voraus gezahlt wird. Für die Zahlung haben Sie 72 Stunden Zeit: den Fälligkeitstag selbst und die beiden folgenden Tage. An diesem Tag senden wir Ihnen einen Hinweis per E-Mail, per WhatsApp oder auf beiden Wegen, wie Sie möchten (per WhatsApp nur, wenn Sie zugestimmt haben), mit dem Betrag, dem Posten und, sofern bereits ausgestellt, der Rechnung. Liegt uns die Zahlung nach Ablauf der Frist nicht vor, informieren wir Sie am folgenden Tag und erinnern Sie, falls sie weiter offen ist, höchstens zwei weitere Male, 7 und 14 Tage nach diesem Hinweis. Die Hinweise dienen nur der Information: Frist und Zahlungspflicht ergeben sich aus diesen Bedingungen, auch wenn Sie ein Hinweis nicht erreicht.
Die Rechnungen stellt im Auftrag von SOLVO die Person oder das Unternehmen aus, die oder das unsere Leistungen abrechnet; ihre Steuerdaten stehen auf jeder Rechnung. Wir senden sie Ihnen als PDF per E-Mail.
Kosten Dritter
Manche Leistungen erbringen nicht wir; sie werden direkt beim jeweiligen Anbieter bezahlt. Wir helfen Ihnen beim Abschluss, und wann immer möglich laufen sie auf Ihren Namen. Die Domain läuft von Anfang an auf Ihren Namen.
- Die Domain Ihrer Website.
- Das Hosting Ihrer Website, wenn Sie nur SEO beauftragen: Die monatliche Gebühr enthält es nicht, und Ihre Website kann bleiben, wo sie jetzt ist. Das Hosting Ihres virtuellen 3D-Rundgangs, wenn Sie seine optionale monatliche Gebühr nicht wählen. Bei allen anderen Leistungen ist es in der monatlichen Wartungsgebühr enthalten.
- Entwicklerkonten bei Apple (derzeit 99 USD pro Jahr; Apple zeigt Ihnen den Preis in Euro bei der Registrierung) und bei Google Play (25 USD, einmalig).
- Gebühren der Zahlungsanbieter in Onlineshops, Apps und SaaS-Plattformen.
- Lizenzen für Tools von Drittanbietern, die Sie anbinden oder nutzen möchten.
- Server und externe Dienste ab einer bestimmten Nutzung oder Datenmenge: Wir sagen es Ihnen, bevor es nötig wird.
Wenn wir etwas in Ihrem Namen abschließen
Wenn Sie uns bitten, etwas für Sie abzuschließen, berechnen wir es Ihnen zum Selbstkostenpreis, ohne Aufschlag, und geben Ihnen die Zugangsdaten.
Die Preise Dritter können sich ändern, ohne dass wir darauf Einfluss haben. Wird etwas teurer, das Sie über uns bezahlen, informieren wir Sie vor der Verlängerung.
Dauer der einzelnen Leistungen
Der Lieferzeitplan beginnt mit der ersten Zahlung, sobald uns alle nötigen Unterlagen vorliegen. Wenn Sie uns als Privatperson beauftragen, beginnt der Zeitplan erst nach Ablauf Ihrer 14-tägigen Widerrufsfrist oder früher, wenn Sie uns schriftlich bitten, sofort anzufangen.
Das ist die geschätzte Dauer der einzelnen Leistungen. Alle werden mit einer Einmalzahlung und einer monatlichen Gebühr beauftragt, die verpflichtend ist, außer bei virtuellen 3D-Rundgängen, wo sie optional ist. Preis und Zeitplan Ihres Projekts stehen im Angebot:
- Websites und Onlineshops: Einmalzahlung und verpflichtende monatliche Gebühr zum Preis aus dem angenommenen Angebot. Geschätzte Dauer: 1 Woche.
- SEO für Google: Einmalzahlung und verpflichtende monatliche Gebühr zum Preis aus dem angenommenen Angebot. Geschätzte Dauer: 1 Woche.
- Mobile Apps: Einmalzahlung und verpflichtende monatliche Gebühr zum Preis aus dem angenommenen Angebot. Geschätzte Dauer: 2 bis 4 Wochen.
- CRM-Systeme und Verwaltungs-Dashboards: Einmalzahlung und verpflichtende monatliche Gebühr zum Preis aus dem angenommenen Angebot. Geschätzte Dauer: 1 bis 3 Wochen.
- SaaS-Plattformen: Einmalzahlung und verpflichtende monatliche Gebühr zum Preis aus dem angenommenen Angebot. Geschätzte Dauer: 2 bis 5 Wochen.
- Individualsoftware: Einmalzahlung und verpflichtende monatliche Gebühr zum Preis aus dem angenommenen Angebot. Geschätzte Dauer: je nach Projekt.
- Virtuelle 3D-Rundgänge: Einmalzahlung und optionale monatliche Gebühr zum Preis aus dem angenommenen Angebot. Geschätzte Dauer: je nach Objekt.
Was den Zeitplan verschiebt
Der Zeitplan ruht, solange wir auf etwas warten, das von Ihnen abhängt: Unterlagen (Texte, Fotos, Logo, Zugänge), Antworten oder die Freigabe einer Lieferung. Er läuft mit den verbleibenden Tagen weiter, sobald wir es erhalten.
Normalerweise beantworten wir Ihre Nachrichten innerhalb von 2 Werktagen. Wir bitten Sie, Lieferungen innerhalb von 5 Werktagen zu prüfen und Fragen zu beantworten.
Ruht das Projekt mehr als 60 Tage, weil Antworten oder Unterlagen fehlen, gilt es als pausiert. Für die Wiederaufnahme schlagen wir Ihnen einen neuen Zeitplan nach unserer Verfügbarkeit vor, ohne Mehrkosten.
Fristen Dritter hängen nicht von uns ab: die Prüfung durch Apple und Google, die Umstellung einer Domain oder die Verifizierung eines Zahlungsanbieters.
Liegt die Verzögerung bei uns, sagen wir es Ihnen, sobald wir es wissen, und nennen Ihnen einen neuen Termin.
Überschreiten wir aus Gründen, die wir zu vertreten haben, den Endtermin des Angebots um mehr als 30 Tage, können Sie kündigen, ohne die noch ausstehende Arbeit zu bezahlen.
Was wir von Ihnen brauchen
Damit wir den Zeitplan einhalten, brauchen wir von Ihnen:
- Die Unterlagen, die das Angebot nennt (Logo, Texte, Fotos, Produkte, zu importierende Daten), rechtzeitig.
- Die nötigen Zugänge: Domain, Hosting, Google-Unternehmensprofil, Apple- und Google-Konten oder die anzubindenden Systeme.
- Eine Ansprechperson, die Entscheidungen treffen und Lieferungen freigeben kann.
- Die Zusicherung, dass Sie die Texte, Bilder, Marken und Daten, die Sie uns geben, verwenden dürfen und dass ihre Nutzung rechtmäßig ist.
- Bei virtuellen 3D-Rundgängen die Zusicherung, dass Sie die Räume zeigen dürfen (sie gehören Ihnen oder der Berechtigte erlaubt es) und dass auf den Fotos, die Sie uns schicken, keine Personen und keine personenbezogenen Daten zu sehen sind.
- Die Prüfung der Lieferungen und Ihre Änderungswünsche innerhalb der Prüffristen.
Enthaltene Änderungen
Jede Lieferung im Projekt (zum Beispiel das Design und die Testversion) enthält zwei Änderungsrunden.
Eine Runde ist eine Liste mit allen Änderungen, die Sie an dieser Lieferung wünschen, auf einmal geschickt. Wenn Sie Ihr Feedback in einer Liste bündeln, kommen wir schneller voran.
Enthaltene Änderungen sind Anpassungen innerhalb des freigegebenen Umfangs: Texte, Farben, Reihenfolge der Abschnitte, kleine Details der Funktionsweise.
Zusätzliche Runden oder alles, was den Umfang erweitert (eine neue Seite oder Funktion, etwas bereits Freigegebenes neu machen), bieten wir gesondert an: zum Festpreis und nur, wenn Sie schriftlich zustimmen.
Übergabe und Abnahme
Ist das Projekt fertig, erhalten Sie Zugang zu einer Testversion: unter einer Testadresse, auf Ihrer Domain ohne öffentliche Ankündigung oder, bei Apps, als Testversion.
Sie haben 7 Kalendertage, um sie zu testen und uns jeden Fehler zu melden oder alles, was nicht dem Angebot entspricht. Wir beheben es kostenlos.
Das Projekt gilt als abgenommen, wenn Sie uns die Abnahme schriftlich bestätigen.
Wenn Sie als Unternehmen oder Selbstständiger beauftragen, gilt es auch als abgenommen, wenn diese 7 Tage ohne Fehlermeldung verstreichen oder wenn Sie es bei Ihren Kunden einsetzen.
Mit der Abnahme veröffentlichen wir das Projekt, geben Ihnen Ihre Zugänge, und die monatliche Gebühr beginnt, falls sie noch nicht begonnen hat (wenn Sie in 3 Raten zahlen, beginnt sie mit der zweiten Rate), ebenso Ihre Nutzungslizenz für die Software, falls Sie sie noch nicht hatten. Mit der Wartungsgebühr hosten wir es. Bei virtuellen 3D-Rundgängen beginnt die monatliche Gebühr nur, wenn Sie sie gewählt haben; sonst veröffentlichen wir den Rundgang nicht, sondern übergeben ihn Ihnen mit seinen Dateien und dem Viewer.
Garantie
In den 3 Monaten nach der Abnahme beheben wir kostenlos jeden Fehler in unserer Lieferung: alles, was nicht so funktioniert, wie es im Angebot steht.
Die Garantie deckt keine Änderungen durch Sie oder Dritte, keine Ausfälle externer Dienste (Hosting, Zahlungsanbieter, APIs, App-Stores), keine Updates Dritter, die die Funktionsweise ändern, und keine neuen Funktionen.
Unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistung für Verbraucher sind Fehlerbehebungen und Updates außerdem durch die monatliche Wartungsgebühr abgedeckt, solange sie läuft, und die des Viewers durch die optionale Gebühr für virtuelle 3D-Rundgänge, wenn Sie sie wählen. Die monatliche SEO-Gebühr enthält sie nicht.
Wenn Sie Verbraucher sind, gilt diese Garantie zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung nach dem spanischen Verbraucherschutzgesetz (TRLGDCU), die sie weder einschränkt noch ersetzt.
Eigentum an der Software und Nutzungslizenz
Die Software, die wir entwickeln, und ihr Quellcode gehören SOLVO: Wir übertragen Ihnen kein Eigentum daran. Sobald das Projekt vollständig bezahlt ist, haben Sie eine zeitlich unbegrenzte Lizenz, sie in Ihrem Unternehmen zu nutzen, auch wenn Sie die monatliche Gebühr kündigen. Wenn Sie kündigen, übergeben wir Ihnen ihre Dateien und Ihre Daten, damit Sie sie hosten können, wo Sie möchten, und unser Support endet. Was Sie uns geben (Ihre Texte, Ihre Fotos, Ihre Marke und Ihr Logo), und Ihre Daten bleiben Ihr Eigentum.
Ihre Nutzungslizenz für die Software beginnt mit Ihrer ersten monatlichen Gebühr oder mit der Abnahme des Projekts, je nachdem, was zuerst eintritt (wenn Sie in 3 Raten zahlen, kommt die erste Gebühr mit der zweiten Rate). Sobald das Projekt vollständig bezahlt ist, ist die Lizenz zeitlich unbegrenzt.
Die Lizenz ist nicht ausschließlich und nicht übertragbar: Sie erlaubt Ihnen, die Software in Ihrem Unternehmen zu nutzen. Solange noch Raten des Projekts offen sind, setzt sie voraus, dass diese bezahlt sind, wie unter „Zahlungen“ erklärt; sobald das Projekt vollständig bezahlt ist, ist sie zeitlich unbegrenzt und hängt nicht von der monatlichen Gebühr ab. Sie umfasst weder Verkauf, Übertragung noch Unterlizenzierung der Software, und die Dateien, die wir Ihnen übergeben, verschaffen Ihnen kein Eigentum daran.
Kündigen Sie die monatliche Gebühr oder zahlen Sie sie nicht mehr, bleibt Ihre Nutzungslizenz bestehen. Zum Ende des letzten bezahlten Monats (bei Zahlungsverzug wie unter „Zahlungen“ erklärt) übergeben wir Ihnen die Dateien der Software, damit Sie sie hosten können, wo Sie möchten, und Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen Format, das Sie exportieren und zu einem anderen Anbieter mitnehmen können; danach löschen wir unsere Kopie, außer was wir gesetzlich aufbewahren müssen. Ab dann endet unser Support vollständig: Wir hosten sie nicht mehr, beheben keine Fehler, aktualisieren sie nicht und bearbeiten keine Störungen. Wie sie dort funktioniert, wo Sie sie hosten, und Änderungen durch Sie oder Dritte liegen außerhalb der Gebühr und unserer kommerziellen Garantie, unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistung, wenn Sie Verbraucher sind.
Open-Source-Bibliotheken und Komponenten Dritter behalten ihre eigenen Lizenzen.
Wir dürfen das Projekt in unserem Portfolio und in unseren sozialen Netzwerken zeigen, es sei denn, Sie widersprechen schriftlich. Daten Ihrer Kunden oder vertrauliche Informationen zeigen wir nie.
Virtuelle 3D-Rundgänge zeigen wir in unserem Portfolio oder in unseren sozialen Netzwerken nur mit Ihrer schriftlichen Erlaubnis, weil sie echte Räume zeigen.
Bei virtuellen 3D-Rundgängen ist die monatliche Gebühr optional, deshalb hängt die Lizenz nicht von ihr ab: Sobald der Gesamtbetrag bezahlt ist, erhalten Sie eine kostenlose, unbefristete und nicht ausschließliche Nutzungslizenz für den Rundgang (die 3D-Nachbildung der Räume, ihre Texte und ihre Hotspots) und für den Viewer, mit dem man ihn erkundet, ein eigenes Werkzeug von SOLVO ohne kostenpflichtige Lizenzen oder Gebühren von Drittanbietern, und wir übergeben Ihnen seine Dateien, damit Sie ihn hosten können, wo Sie möchten. Ihre Fotos bleiben Ihr Eigentum.
Monatliche Gebühr: Hosting und Wartung
Die monatliche Gebühr ist bei allen Leistungen außer virtuellen 3D-Rundgängen verpflichtend, bei denen sie optional ist, und wird zusammen mit dem Projekt beauftragt. Für Websites und Onlineshops, mobile Apps, CRM-Systeme und Verwaltungs-Dashboards, SaaS-Plattformen und Individualsoftware ist es die Wartungsgebühr; bei SEO für Google deckt sie die SEO-Arbeit jedes Monats ab und bei virtuellen 3D-Rundgängen Hosting und Änderungen am Rundgang (siehe die nächsten beiden Abschnitte).
Die Wartungsgebühr umfasst Hosting und Server, Wartung, Sicherheitsupdates, Datensicherungen, Fehlerbehebung und Support. Außerdem enthält sie eine Designänderung und bis zu 10 kleine Änderungen pro Monat, mit denen sich auch kleinere Funktionen ergänzen lassen. Ein komplettes Redesign oder eine große Erweiterung bieten wir gesondert an.
Die Gebühr ist verpflichtend, weil das Projekt jeden Monat Hosting, Sicherheitsupdates, Datensicherungen und die Bearbeitung von Störungen braucht, und damit kümmern wir uns um all das.
Sie beginnt an dem Tag, an dem Sie das fertige Projekt abnehmen (wenn es online geht und Sie es freigeben), und wird im Voraus zu Beginn jedes Monats gezahlt. Ihre Höhe steht im angenommenen Angebot.
Sie hat keine Mindestlaufzeit: Sie läuft ab diesem Tag monatlich. Sie können jederzeit schriftlich mit einer Frist von 30 Tagen kündigen; die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Monats wirksam.
Bei einer Kündigung, oder wenn die Gebühr wegen Zahlungsverzugs ausgesetzt wird, behalten Sie Ihre Nutzungslizenz für die Software, wie unter „Eigentum an der Software und Nutzungslizenz“ erklärt: Wir übergeben Ihnen ihre Dateien und Ihre Daten in einem exportierbaren Format, damit Sie sie hosten können, wo Sie möchten, und beenden Hosting, Wartung und Support.
Änderungen, die Sie in einem Monat nicht nutzen, werden nicht auf den nächsten übertragen.
Wir handeln so schnell wie möglich; wie lange die Lösung dauert, hängt von der Störung ab.
Das enthaltene Hosting deckt die normale Nutzung des Projekts ab. Wächst die Nutzung oder die Datenmenge über das Geplante hinaus, sagen wir es Ihnen, bevor eine Erweiterung nötig wird. Externe Tools, die Sie nutzen möchten, sind nicht enthalten, sofern das Angebot nichts anderes vorsieht.
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
SEO wird mit einer Einmalzahlung beauftragt, die Folgendes umfasst: ein technisches Audit mit Fehlerbehebung, die Prüfung Ihres Google-Unternehmensprofils, Titel und Beschreibungen für jede Seite, strukturierte Daten für Google und KI und einen Bericht darüber, was getan wurde und warum. Dazu kommt eine verpflichtende monatliche Gebühr ohne Mindestlaufzeit: Sie läuft ab dem Tag, an dem Sie das fertige Projekt abnehmen (wenn es online geht und Sie es freigeben) monatlich, mit derselben Kündigung wie im vorigen Abschnitt. Beide Beträge stehen im angenommenen Angebot.
Die monatliche SEO-Gebühr deckt die SEO-Arbeit jedes Monats ab: das Monitoring Ihrer wichtigsten Suchbegriffe, die Pflege Ihres Google-Unternehmensprofils und Ihrer Bewertungen, laufende technische Verbesserungen und einen verständlichen Monatsbericht. Das Hosting Ihrer Website ist nicht enthalten: Die Website kann bleiben, wo sie jetzt ist.
Wir garantieren keine bestimmten Positionen bei Google oder in KI-Assistenten: Niemand kontrolliert deren Ergebnisse. Wir verpflichten uns aber schriftlich zu einer konkreten Arbeit und erklären Ihnen, was wir getan haben und warum.
Für die Arbeit brauchen wir Zugang zu Ihrer Website und zu Ihrem Google-Unternehmensprofil. Wenn Sie kündigen, beenden wir die monatliche Arbeit, geben Ihnen die Kontrolle zurück, und Sie können uns die Berechtigungen entziehen.
Bezahlte Werbung bei Google oder in sozialen Netzwerken ist nicht enthalten und wird gesondert angeboten.
Virtuelle 3D-Rundgänge: optionale monatliche Gebühr
Bei virtuellen 3D-Rundgängen ist die monatliche Gebühr optional: Sie können sie zusammen mit dem Projekt beauftragen oder darauf verzichten.
Wenn Sie sie nicht wählen, übergeben wir Ihnen mit der Abnahme den Rundgang mit seinen Dateien und dem Viewer, bereit zum Hosten auf Ihrer Website oder wo Sie möchten. Unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistung für Verbraucher liegen Hosting, Updates und spätere Änderungen dann bei Ihnen, und Änderungen, um die Sie uns bitten, bieten wir gesondert an.
Wenn Sie sie wählen, umfasst sie das Hosting des Rundgangs und seines Links, einen neuen oder neu aufgenommenen Raum pro Monat mit Ihren Fotos, wenn sich die Räume ändern, bis zu 5 Änderungen pro Monat an Texten und Hotspots sowie Updates des Viewers, Fehlerbehebung und Support. Um einen Raum neu aufzunehmen oder hinzuzufügen, brauchen wir Ihre neuen Fotos, aufgenommen nach unserer Anleitung. Änderungen, die Sie in einem Monat nicht nutzen, werden nicht auf den nächsten übertragen.
Wenn Sie sie wählen, gelten dieselben Bedingungen wie für die Wartungsgebühr: Sie beginnt an dem Tag, an dem Sie das fertige Projekt abnehmen (wenn es online geht und Sie es freigeben), wird im Voraus zu Beginn jedes Monats gezahlt und läuft ab diesem Tag monatlich, ohne Mindestlaufzeit, und Sie können schriftlich mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. Ihre Höhe steht im angenommenen Angebot.
Wenn Sie kündigen, beenden wir Hosting und Aktualisierung des Rundgangs und übergeben Ihnen seine Dateien und den Viewer, damit Sie ihn hosten können, wo Sie möchten.
Der Viewer ist ein eigenes Werkzeug von SOLVO, ohne kostenpflichtige Lizenzen oder Gebühren von Drittanbietern: Mit oder ohne Gebühr, und auch nach einer Kündigung, können Sie ihn mit Ihrem Rundgang ohne Lizenzgebühr weiter nutzen, wie unter „Eigentum an der Software und Nutzungslizenz“ erklärt.
Veröffentlichung von Apps im App Store und bei Google Play
Die Veröffentlichung im App Store und bei Google Play ist ein Extra mit einem einzigen Preis für beide Stores: dem aus dem angenommenen Angebot. Sie ist nicht im Preis der App enthalten und wird gesondert bezahlt.
Wir veröffentlichen die App mit Ihren Entwicklerkonten bei Apple und Google, die Sie selbst abschließen und bezahlen. Den Preis dieser Konten erklären wir unter „Kosten Dritter“.
Lehnen Apple oder Google die App wegen etwas in unserer Arbeit ab, beheben wir es kostenlos, bis sie freigegeben ist. Freigabe und Prüfzeiten hängen von den Stores ab.
Wenn Sie das Projekt kündigen möchten
Sie können ein Projekt jederzeit schriftlich kündigen.
In diesem Fall zahlen Sie die bis zu diesem Tag geleistete Arbeit, berechnet auf Basis des Festpreises und der abgeschlossenen Etappen. Die erste Zahlung verfällt nicht automatisch: Haben Sie mehr gezahlt, als geleistet wurde, erstatten wir Ihnen die Differenz; haben Sie weniger gezahlt, berechnen wir den Rest, nie mehr als den Gesamtpreis.
Nach der Zahlung geben wir Ihnen Ihre Materialien und Ihre Daten zurück. Die Software und ihr Code gehören SOLVO, wie unter „Eigentum an der Software und Nutzungslizenz“ erklärt.
Wenn Sie Verbraucher sind und die Widerrufsfrist noch läuft, gilt außerdem der Abschnitt zum Widerrufsrecht weiter unten.
Wenn wir kündigen
Wir kündigen ein Projekt nur aus wichtigem Grund: bei Zahlungsrückständen von mehr als 30 Tagen, wenn ein Projekt mehr als 60 Tage ruht, weil Antworten fehlen, oder wenn Sie etwas Rechtswidriges von uns verlangen. Vorher informieren wir Sie schriftlich und geben Ihnen 15 Tage, um es zu klären.
Müssen wir aus einem Grund auf unserer Seite kündigen, erstatten wir Ihnen, was Sie für nicht geleistete Arbeit bezahlt haben, und geben Ihnen Ihre Materialien und Ihre Daten zurück.
Widerrufsrecht (Verbraucher)
Wenn Sie Verbraucher sind und im Fernabsatz beauftragen (per E-Mail, Telefon oder Videoanruf), können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen.
In diesen 14 Tagen beginnen wir nicht mit der Arbeit, es sei denn, Sie verlangen es ausdrücklich schriftlich. Verlangen Sie es und widerrufen danach, zahlen Sie nur den anteiligen Wert der Leistung, die bis zu Ihrer Mitteilung erbracht wurde.
Widerrufen Sie, bevor wir beginnen, erstatten wir Ihnen alles, was Sie gezahlt haben.
Sie verlieren das Widerrufsrecht nur, wenn die Leistung vollständig erbracht ist und Sie vorher ausdrücklich zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie es damit verlieren, wie es das Gesetz verlangt. Dass die Entwicklung individuell ist, schließt dieses Recht für sich genommen nicht aus.
Wir erstatten das Geld spätestens 14 Kalendertage nach Ihrer Widerrufsmitteilung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, es sei denn, wir vereinbaren ein anderes, das für Sie kostenlos ist.
Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail (hola@solvosoftwares.com) oder per Post (Calle Pisa, 07011 Palma). Sie können dieses Muster verwenden, müssen es aber nicht:
- An Eric Herreros, Calle Pisa, 07011 Palma, hola@solvosoftwares.com:
- Hiermit widerrufe ich den Vertrag über [Leistung], geschlossen am [Datum].
- Name und Anschrift des Verbrauchers: [...]
- Datum: [...]
- Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier).
Haftung
Wir stehen dafür ein, dass unsere Arbeit dem im Angebot Vereinbarten entspricht, und erbringen sie mit professioneller Sorgfalt.
Wir haften nicht für Ausfälle von Diensten Dritter (Hosting, Zahlungsanbieter, App-Stores, externe APIs), für Ihre Nutzung des Projekts, für die Inhalte und Daten, die Sie uns geben, und nicht für geschäftliche Ergebnisse oder Platzierungen in Suchmaschinen.
Wenn Sie als Unternehmen oder Selbstständiger beauftragen, ist unsere Haftung auf den Betrag begrenzt, den Sie für das Projekt gezahlt haben (bei monatlichen Leistungen auf die Gebühren der letzten 12 Monate), und umfasst weder entgangenen Gewinn noch indirekte Schäden.
Diese Begrenzungen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits und schränken die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ein.
Wir empfehlen Ihnen, eigene Sicherungskopien Ihrer Inhalte und Daten anzulegen, auch wenn das Projekt bereits automatische Datensicherungen enthält.
Vertraulichkeit
Was Sie uns über Ihr Unternehmen erzählen, ist vertraulich: Wir geben es an niemanden weiter und nutzen es nur für Ihr Projekt, während der Zusammenarbeit und bis zu 3 Jahre danach.
Wenn Sie es brauchen, unterschreiben wir eine Vertraulichkeitsvereinbarung, bevor Sie uns sensible Informationen geben.
Personenbezogene Daten Ihres Unternehmens
Wenn wir für die Erstellung oder Wartung Ihres Projekts auf personenbezogene Daten zugreifen, für die Sie verantwortlich sind (zum Beispiel Ihre Kunden in einem CRM, ein Datenimport oder die Wartung eines Onlineshops), handeln wir als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO.
Bevor wir auf diese Daten zugreifen, schließen wir mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag: Wir verarbeiten sie nur nach Ihren Weisungen, mit Sicherheitsmaßnahmen, mit Personal, das zur Vertraulichkeit verpflichtet ist, und mit den im Vertrag genannten Dienstleistern.
Wir unterstützen Sie bei Anfragen betroffener Personen und informieren Sie unverzüglich über eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten. Am Ende geben wir Ihnen die Daten zurück oder löschen sie, wie Sie es wünschen.
Die Daten, die Sie uns als Kunde geben (Kontakt- und Rechnungsdaten), verarbeiten wir nach unserer Datenschutzerklärung.
Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Für jedes Projekt gilt die Fassung, die an dem Tag galt, an dem Sie das Angebot angenommen haben.
Bei der monatlichen Gebühr kündigen wir jede Änderung von Preis oder Bedingungen 30 Tage vorher an, und Sie können kostenlos kündigen, bevor sie gilt.
Anwendbares Recht und Beschwerden
Für diese Bedingungen gilt spanisches Recht.
Wenn Sie eine Beschwerde haben, schreiben Sie uns zuerst: Wir versuchen, sie zu lösen, und antworten in der Regel innerhalb von 15 Tagen.
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie ein offizielles Beschwerdeformular (hoja de reclamación) verlangen und sich an die Verbraucherschutzstellen Ihrer autonomen Gemeinschaft wenden. [PENDIENTE: prüfen, welche Beschwerdeformulare die Regionalvorschriften am Sitz des Unternehmens verlangen]
Wenn Sie Verbraucher sind, sind die Gerichte an Ihrem Wohnsitz zuständig.
Wenn Sie als Unternehmen oder Selbstständiger beauftragen, unterwerfen sich die Parteien den Gerichten in Palma.
Kontakt
Bei Fragen zu diesen Bedingungen, zu einem Angebot oder zu einem laufenden Projekt:
- E-Mail: hola@solvosoftwares.com
- Telefon: +34 676 88 15 74
- Post: Calle Pisa, 07011 Palma
- Das Formular auf der Kontaktseite dieser Website